TERMES ET CONDITIONS:
Les présentes conditions générales de vente sont convenues entre la société ELLIPSE NUTRITION avec désignation fiscale MCVT SPORT&FITNESS LDA, dont le siège social est situé Rua Visconde Gemunde, nº671 4760-392, V.N. Famalicão avec le numéro d'identification fiscale 509 994 822 et contact +351 252 080 647, ci-après dénommé "ELLIPSE FITNESS®" et les personnes qui souhaitent effectuer des achats via le site www.ellipse-nutrition.com ci-après dénommé "Utilisateur".

 

OBJET:
- Les présentes conditions générales d'utilisation ont pour objet de définir les conditions d'accès et de navigation sur le site par le client qui envisage d'effectuer des achats dans la boutique en ligne. Les conditions générales de vente ont pour objet de régir les modalités de fonctionnement des transactions commerciales réalisées entre ELLIPSE NUTRITION et le Client.
- La politique de confidentialité vise à identifier les mesures de protection de la vie privée à l'égard du traitement des données personnelles et de la libre circulation des données des personnes physiques, y compris les outils de gestion personnalisée des données personnelles fournis par les clients.

TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES:
- De manière générale, les données personnelles sont collectées dans trois situations résultant directement de l'activité d'ELLIPSE NUTRITION.
- Inscription utilisateur : création du compte client ELLIPSE NUTRITION et finalités du traitement des données :
- Aux fins de création du compte client, un espace client est disponible dans lequel vous devez renseigner les données nécessaires à votre identification en tant que client. La réalisation du premier achat dépendra de la fourniture de données personnelles complémentaires, indispensables au traitement de la commande et à la livraison.
- Les champs obligatoires des formulaires disponibles pour ces étapes d'inscription sont signalés par un astérisque (*).
- ELLIPSE NUTRITION s'engage à protéger les données des clients et celles-ci ne seront jamais mises à la disposition de tiers à l'insu du propriétaire ou sans son consentement, comme l'exige la loi.
- Lors du traitement de la commande du client, il est possible que certaines données personnelles (telles que l'adresse et le code postal) soient divulguées à des tiers dans le seul but de prévenir et de détecter les fraudes et toujours à la suite d'une demande en ce sens par les autorités compétentes . De plus, lors d'un achat sur le site, des données concernant l'adresse de livraison et les coordonnées de paiement seront également demandées, afin de garantir la plus grande efficacité possible et le respect des délais de livraison.
- Les données fournies seront conservées pendant la durée strictement nécessaire, qui correspond normalement à la durée d'existence du compte client. Pour cette raison, lorsque le client déclenche la suppression du compte client, les données personnelles seront définitivement effacées, à l'exception des données nécessaires à l'accomplissement des obligations légales qui seront archivées dans une base de données spécifique à cet effet et pour une période absolument nécessaire. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande sur le site, le client doit procéder à une nouvelle inscription initiale, sous réserve des conditions générales en vigueur au moment de l'inscription.
- Nous pouvons également être amenés à collecter d'autres informations relatives à l'expérience du client sur le site dans le seul but d'améliorer le service à rendre au client, ce que nous ferons après confirmation de la connaissance et, le cas échéant, après accord exprès du titulaire du les données personnelles.

EXIGENCES GÉNÉRALES DE VENTE: Processus de commande et d'achat.
- Délai et modes de paiement : Après avoir terminé le processus de commande dans le compte client, le client dispose d'un délai (24 heures), en sélectionnant le mode de paiement, pour procéder au paiement. Passé ce délai, la commande sera annulée.

- ELLIPSE NUTRITION propose les modes de paiement suivants pour les achats effectués dans la boutique en ligne :
- Carte de crédit : Les clients peuvent payer par carte de crédit et profiter des avantages de liquidité et des conditions de paiement offerts par leur banque. Toutes les transactions sur notre site Web sont sécurisées.
- Multibanco : Les paiements multibanco peuvent être effectués via le réseau de guichets automatiques Multibanco ou via votre Homebanking. Lors de la finalisation de votre commande, une référence ATM sera générée. Le client recevra cette référence dans l'e-mail de confirmation de commande. Pour payer à un guichet automatique, le client doit sélectionner l'option « Paiement des services/achats » et saisir l'entité, la référence et le montant correspondants.
- Virement bancaire, ou autres présentés à cet effet. Il sera toujours soumis à l'option du choix de l'utilisateur.
- Si, après 24 heures, le client n'a pas effectué le virement, la commande sera annulée.

- Attention: Les paiements sont toujours effectués en Euros, même lorsque les prix sont indiqués dans d'autres devises. Certaines entités bancaires peuvent facturer des frais de change. ELLIPSE NUTRITION ignore totalement ce fait, et n'en assume donc aucune responsabilité.

- Selon le pays concerné, ELLIPSE NUTRITION peut proposer d'autres modes de paiement dont le descriptif détaillé sera fourni, sur simple demande, par le Service Client :
Pay Pal
Virement bancaire SEPA
Virements bancaires instantanés
paiements différés

- Attention: Compte tenu de la situation économique actuelle et des contraintes internationales récemment vérifiées, tous les moyens de paiement peuvent ne pas être disponibles en même temps. Pour cette raison, l'identification et les conditions d'utilisation de chaque mode de paiement disponible à un moment donné sont publiées dans la dernière étape du processus de commande, immédiatement avant sa validation. Ces conditions ne seront, en tant que telles, valables que pour l'achat respectif, en tenant compte, à cette fin et le cas échéant, de la période de validité de celles-ci.

 

CONDITIONS DE RETOUR:
- Retour des produits défectueux : Le client a droit à un retour s'il est constaté que les produits livrés sont défectueux ou non conformes aux articles commandés.
- Le retour de produits incomplets, endommagés ou rayés, ainsi que les produits sans l'emballage et/ou l'étiquette d'origine, ou les produits avec preuve d'avoir été utilisés, ne seront pas acceptés.
- Le défaut doit être communiqué dans un délai maximum de 48 heures après réception du produit à l'email info@ellipse-nutrition.com.
- Le client doit joindre à l'e-mail des photographies/vidéos prouvant la non-conformité de l'emballage/du produit.
- Le retour peut être effectué dans un délai de 15 jours après notification du défaut contre présentation de la facture originale et le produit doit conserver tous les éléments d'origine.
- Le vendeur analysera le produit retourné et informera l'utilisateur du droit à un remboursement (le cas échéant), ou à un échange pour le même ou un autre produit, selon l'option du client (sachant que tout échange pour un article de valeur supérieure, le client devra payer la différence).
- En règle générale, le vendeur procède au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation par e-mail du droit au remboursement.
- Pour les retours et échanges, le client doit en faire la demande via mail info@ellipse-nutrition.com.
- Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme motif justifiant le retour, l'intégralité des sommes versées sera remboursée. Le remboursement du montant payé sera effectué par virement bancaire. Ces dispositions n'affectent pas vos droits statutaires.
Chacun des articles à retourner doit donc être expédié dans les conditions énumérées ci-dessus, et l'étiquette du transitaire doit être apposée sur la boîte d'expédition d'origine, ou une autre alternative garantissant la bonne conservation du produit, qui sera détruit après confirmation de l'état de conservation du ou des produit(s) retourné(s).
- Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, le client perdra le droit d'être remboursé.

 

LE DROIT DE RETOUR N'EXISTE QUE SI LES PRODUITS:
- N'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer le matériel et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
- Conserver les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les colis ouverts avec précaution ne seront pas considérés comme endommagés).
- Sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés).
- Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification, si le produit en possède une.
- Tous les articles fabriqués par personnalisation ne sont pas sujets à retour.

 

OFFRE RETOURS:
En plus des conditions spécifiquement énoncées dans le numéro précédent, le client doit également prendre en compte si le produit qu'il a l'intention de retourner a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle et si, à ce titre, il a bénéficié d'un produit proposé. Cela étant, le client doit retourner non seulement le produit en question, mais également le cadeau offert avec son achat. Les deux produits doivent être conformes aux directives susmentionnées.
- Le retour d'un produit offert doit être effectué par la personne qui l'a offert/acheté, sur présentation de la facture originale.
- Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme motif justifiant le retour, l'intégralité des sommes versées sera remboursée. Le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou de crédit utilisée pour effectuer l'achat ou par virement bancaire.
Le droit de retour n'existe que si les produits :
- N'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer le matériel et les accessoires, mais ne peut pas les utiliser.
- Conserver les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé.
- Sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés).
- Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification, si le produit en possède une.
- Tous les articles fabriqués par personnalisation ne sont pas sujets à retour.
- Le client est responsable des frais de retour et d'expédition des marchandises retournées.
- Retour du pack : Il peut se faire dans son intégralité, ou si le client a l'intention de ne retourner que certains produits de ce pack, il doit retourner les produits qui le constituent dans les conditions mentionnées ci-dessus. Le retour du montant correspondant sera effectué de la manière susmentionnée.
- Le ou les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :
ELLIPSE NUTRITION – MCVT SPORT & FITNESS UNIPESSOAL LDA,
Rua Visconde Gemunde 671, 4760-392 Vila Nova de Famalicao, Portugal.

 

ÉCHANGE DE TAILLE OU D'AUTRES ARTICLES:
- Pour échanger un article contre un autre article, il est nécessaire de demander l'échange via email info@ellipse-nutrition.com.
- Un article ne peut être échangé que contre un autre de valeur égale ou supérieure et les produits ne peuvent être échangés qu'une seule fois. Si après la commande d'échange vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez uniquement retourner votre commande et passer une nouvelle commande.
- Le client est responsable des frais de retour et d'expédition des marchandises retournées. Le retour doit être accompagné de la facture originale.
Le droit d'échange ne se produit que dans les paramètres mentionnés précédemment.

 

EXPÉDITION ET TRANSPORTEURS:
- Nous livrons les commandes du lundi au samedi. Les expéditions ne sont pas effectuées certains jours fériés (vous pouvez obtenir une confirmation en envoyant un e-mail à sales@ellipse-fitness.com).
- Nous garantissons la livraison d'une commande à l'adresse demandée, qu'il s'agisse d'un domicile ou d'un lieu de travail et les livraisons ne se font pas en Boîte Postale.
- La préparation et l'expédition de la commande depuis l'entrepôt peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrés (5 jours ouvrés pour les commandes volumineuses) après confirmation du paiement.
- Après expédition, le délai de livraison varie selon le lieu et le transporteur.

 

FRAIS D'EXPÉDITION:
Les frais de port sont calculés automatiquement par notre système et dépendent des facteurs suivants :
- Poids réel de la commande ;
- Les tarifs des transporteurs, qui font l'objet de mises à jour périodiques ;
- Adresse de livraison du client.

 

TEMPS DE TRANSPORT:
- ELLIPSE NUTRITION travaille en partenariat avec des transporteurs afin que les délais d'expédition suivants puissent être assurés. Cependant, ceux-ci peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté d'ELLIPSE NUTRITION.
- Portugal continental : 1/2 jours ouvrés (5 jours ouvrés pour les commandes groupées)
- Îles (Açores/ Madère) : Entre 5 et 8 jours ouvrés.
- Espagne : 2/3 jours ouvrés (5/7 jours ouvrés pour les commandes groupées).
- Pour les autres pays européens en petites quantités, la prévision de livraison est de 3/5 jours ouvrés.
- Pour les autres pays européens en commandes de gros volume, les expéditions sont hebdomadaires, expédiées le vendredi, avec une livraison jusqu'à 7/10 jours ouvrables.
- Pour les autres pays hors continent européen, pour les commandes de petit volume, la prévision de livraison est jusqu'à 15 jours ouvrés.
- Pour les autres pays hors continent européen en commandes de gros volume, les prévisions de livraison feront l'objet d'une consultation préalable.

 

COMMANDES REFUSÉES:
- Le refus de réception ou la non-livraison, pour des raisons non imputables à ELLIPSE NUTRITION ou au transporteur, entraînera la perte du droit au remboursement des frais de port de la commande.

- Pour plus d'informations contactez-nous à info@ellipse-nutrition.com.