Términos y Condiciones Ellipse Nutrition

TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Las presentes condiciones generales de venta se acuerdan entre la empresa ELLIPSE NUTRITION con denominación fiscal MCVT SPORT&FITNESS LDA, con sede en Rua Visconde Gemunde, nº671 4760-392, V.N. Famalicão con NIF 509 994 822 y contacto +351 252 080 647, en adelante “ELLIPSE FITNESS®” y personas que deseen realizar compras a través del sitio web www.ellipse-nutrition.com en adelante “Usuario”.

OBJETO:
- Las presentes condiciones generales de uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y navegación en el sitio web por parte del cliente que pretenda realizar compras en la tienda online. Las condiciones generales de venta tienen por objeto regular las condiciones de funcionamiento de las transacciones comerciales realizadas entre ELLIPSE NUTRITION y el Cliente.
- La Política de Privacidad tiene por objeto identificar las medidas de protección de la privacidad en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos de las personas físicas, incluidas las herramientas de gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.

TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOGIDOS:
- Con carácter general, los datos personales se recogen en tres situaciones derivadas directamente de la actividad de ELLIPSE NUTRITION.
- Registro de usuario: creación de la cuenta de cliente de ELLIPSE NUTRITION y finalidades del tratamiento de datos:
- A efectos de crear la cuenta de cliente, se dispone de un área de clientes en la que deberá introducir los datos necesarios para su identificación como cliente. La realización de la primera compra dependerá de la aportación de datos personales adicionales, imprescindibles para la tramitación y entrega del pedido.
- Los campos obligatorios de los formularios disponibles para dichas etapas de registro están marcados con un asterisco (*).
- ELLIPSE NUTRITION se compromete a proteger los datos de los clientes y estos nunca serán puestos a disposición de terceros sin el conocimiento o consentimiento de su titular, tal y como legalmente se exige.
- Al tramitar el pedido del cliente, es posible que determinados datos personales (como la dirección y el código postal) sean comunicados a terceros con el único fin de prevenir y detectar fraudes y siempre previa solicitud a tal efecto por parte de las autoridades competentes. . Además, al realizar una compra en el sitio web, también se solicitarán datos relativos a la dirección de entrega y los datos de pago, con el fin de garantizar la mayor eficacia posible y el cumplimiento de los plazos de entrega.
- Los datos proporcionados se conservarán durante el plazo estrictamente necesario, que normalmente corresponde al plazo de existencia de la cuenta de cliente. Por ello, cuando el cliente active la cancelación de la cuenta de cliente, los datos personales serán suprimidos definitivamente, con excepción de los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales que serán archivados en una base de datos específica a tal efecto y para la absolutamente necesario Si tiene la intención de realizar un nuevo pedido en el sitio web, el cliente debe proceder con un nuevo registro inicial, sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento del registro.
- También podemos recopilar otra información sobre la experiencia del cliente en el sitio con el único propósito de mejorar el servicio a prestar al cliente, lo que haremos después de la confirmación del conocimiento y, cuando sea necesario, después del consentimiento expreso del titular de los datos personales.

REQUISITOS GENERALES DE VENTA: Proceso de Pedido y Compra.
- Plazo y Formas de Pago: Tras finalizar el proceso de pedido en la cuenta del cliente, el cliente dispone de un plazo (24 horas), seleccionando la forma de pago, para proceder al pago. Después de este período, el pedido será cancelado.

- ELLIPSE NUTRITION ofrece los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en la tienda online:
- Tarjeta de Crédito: Los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de liquidez y condiciones de pago que ofrece su banco. Todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.
- Multibanco: Los pagos de Multibanco se pueden realizar a través de la Red de Cajeros Multibanco o a través de tu Homebanking. Al finalizar su pedido, se generará una referencia de cajero automático. El cliente recibirá esta referencia en el correo electrónico de confirmación del pedido. Para pagar en cajero automático, el cliente deberá seleccionar la opción "Pago de Servicios/Compras" e introducir la entidad, referencia e importe correspondiente.
- Transferencia bancaria, u otras presentadas al efecto. Siempre estará sujeta a la opción de elección por parte del usuario.
- Si pasadas 24 horas el cliente no ha realizado la transferencia, el pedido quedará anulado.

- Advertencia: Los pagos se realizan siempre en Euros, incluso cuando los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar comisiones de cambio. ELLIPSE NUTRITION desconoce por completo este hecho, por lo que no asume ninguna responsabilidad por ello.

- Dependiendo del país de que se trate, ELLIPSE NUTRITION podrá proporcionar otras formas de pago cuya descripción detallada será facilitada, previa solicitud, por el Servicio de Atención al Cliente:
PayPal
Transferencia bancaria SEPA
Transferencias bancarias instantáneas
pagos diferidos

- Advertencia: En vista de la situación económica actual y las restricciones internacionales verificadas recientemente, es posible que no todos los métodos de pago estén disponibles al mismo tiempo. Por ello, la identificación y condiciones de uso de cada medio de pago disponible en cada momento se publican en el último paso del proceso de pedido, inmediatamente antes de la confirmación. Tales condiciones, como tales, sólo serán válidas para la respectiva compra, considerándose, para estos efectos y cuando corresponda, el período de vigencia de las mismas.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
- Devolución de productos defectuosos: El cliente tiene derecho a una devolución si se comprueba que los productos suministrados son defectuosos o no se ajustan a los artículos solicitados.
- No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido usados.
- El defecto deberá ser comunicado en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto al correo electrónico info@ellipse-nutrition.com.
- El cliente deberá adjuntar fotografías/videos al e-mail que acrediten la no conformidad del embalaje/producto.
- La devolución podrá realizarse dentro de los 15 días siguientes a la notificación del defecto contra presentación de la factura original y el producto deberá conservar todos los elementos originales.
- El vendedor analizará el producto devuelto e informará al usuario del derecho a la devolución (en su caso), o cambio por el mismo u otro producto, según la opción del cliente (teniendo en cuenta que cualquier cambio por un artículo de valor superior, el cliente tendrá que pagar la diferencia).
- Como regla general, el vendedor procede al reembolso dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico del derecho a reembolso.
- Para devoluciones y cambios, el cliente deberá solicitarlo a través del correo electrónico info@ellipse-nutrition.com.
- Si se constata el defecto o incumplimiento como causa justificativa de la devolución, se reembolsará la totalidad del importe abonado. La devolución del importe pagado se realizará mediante transferencia bancaria. Estas disposiciones no afectan a sus derechos legales.
Cada uno de los artículos a devolver deberá, por tanto, ser enviado en las condiciones indicadas anteriormente, debiendo colocarse la etiqueta del transitario en la caja de envío original, u otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, que será destruido tras confirmación del estado de conservación del o los productos devueltos.
- Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado.

EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN SÓLO OCURRE SI LOS PRODUCTOS:
- No haber sido lavado ni usado (salvo que el producto contenga información en contrario). El cliente tiene derecho a probar los equipos y accesorios pero no puede utilizarlos.
- Conservar las características originales y el embalaje no sufrir daños (no se considerarán dañados los embalajes abiertos con cuidado).
- Están completos (por ejemplo, ambos artículos en un par deben ser devueltos).
- No haber sido manipulados y conservar la etiqueta identificativa, si el producto dispone de dicha etiqueta.
- Todos los artículos que se fabrican por personalización no están sujetos a devolución.

OFERTA DEVOLUCIONES:
Además de las condiciones específicamente establecidas en el número anterior, el cliente también deberá tener en cuenta si el producto que pretende devolver fue adquirido en el marco de una campaña promocional y si, por ello, se benefició de algún producto en oferta. Siendo así, el cliente deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también el regalo entregado con su compra. Ambos productos deben cumplir con las pautas antes mencionadas.
- La devolución de un producto ofrecido debe ser realizada por la persona que lo ofreció/compró, con presentación de la factura original.
- Si se constata el defecto o incumplimiento como causa justificativa de la devolución, se reembolsará la totalidad del importe abonado. El reembolso se realizará a la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar la compra o mediante transferencia bancaria.
El derecho de devolución sólo se produce, siempre que los productos:
- No haber sido lavado ni usado (salvo que el producto contenga información en contrario). El cliente tiene derecho a probar los equipos y accesorios, pero no puede utilizarlos.
- Conserva las características originales y el embalaje no sufre daños.
- Están completos (por ejemplo, ambos artículos en un par deben ser devueltos).
- No haber sido manipulados y conservar la etiqueta identificativa, si el producto dispone de dicha etiqueta.
- Todos los artículos que se fabrican por personalización no están sujetos a devolución.
- El cliente es responsable de los gastos de devolución y envío de los productos devueltos.
- Devolución del pack: Se puede realizar en su totalidad, o si el cliente pretende devolver únicamente determinados productos de este pack, deberá devolver los productos que lo constituyen en las condiciones mencionadas anteriormente. La devolución del importe correspondiente se realizará en la forma antes indicada.
- El (los) artículo(s) debe(n) ser enviado(s) a la siguiente dirección:
ELIPSE NUTRICIÓN – MCVT SPORT & FITNESS UNIPESSOAL LDA,
Rua Visconde Gemunde 671, 4760-392 Vila Nova de Famalicao, Portugal.

CAMBIO POR TALLA U OTROS ARTÍCULOS:
- Para cambiar un artículo por otro artículo, es necesario solicitar el cambio a través del correo electrónico info@ellipse-nutrition.com.
- Un artículo solo se puede cambiar por otro de igual o mayor valor y los productos solo se pueden cambiar una vez. Si después del pedido de cambio no está satisfecho, solo puede devolver su pedido y realizar un nuevo pedido.
- El cliente es responsable de los gastos de devolución y envío de los productos devueltos. La devolución debe ir acompañada de la factura original.
El derecho de intercambio sólo se produce dentro de los parámetros antes mencionados.

ENVÍO Y TRANSPORTISTAS:
- Entregamos pedidos de lunes a sábado. No se realizan envíos en determinados días festivos (puede obtener confirmación enviando un correo electrónico a sales@ellipse-fitness.com).
- Garantizamos la entrega de un pedido en la dirección solicitada, ya sea un domicilio o un lugar de trabajo y no se realizan entregas a Apartados de Correos.
- La preparación y envío del pedido desde el almacén puede demorar hasta 2 días hábiles (5 días hábiles para pedidos de gran volumen) después de la confirmación del pago.
- Después del envío, el tiempo de entrega varía según la ubicación y el transportista.

CARGOS DE ENVÍO:
Nuestro sistema calcula automáticamente los gastos de envío y dependen de los siguientes factores:
- Peso real del pedido;
- Tarifas de los transportistas, que se actualizan periódicamente;
- Dirección de envío del cliente.

TIEMPOS DE TRANSPORTE:
- ELLIPSE NUTRITION trabaja en asociación con los transportistas para garantizar los siguientes tiempos de envío. Sin embargo, estos pueden variar por razones ajenas a ELLIPSE NUTRITION.
- Portugal continental: 1/2 días laborables (5 días laborables para pedidos al por mayor)
- Islas (Azores/ Madeira): Entre 5 a 8 días hábiles.
- España: 2/3 días laborables (5/7 días laborables para pedidos al por mayor).
- Para el resto de países europeos en pedidos de pequeño volumen, la previsión de entrega es de hasta 3/5 días laborables.
- Para el resto de países europeos en pedidos de gran volumen, los envíos son semanales, enviados el viernes, con entrega hasta 7/10 días hábiles.
- Para el resto de países fuera del continente europeo, para pedidos de pequeño volumen, la previsión de entrega es de hasta 15 días laborables.
- Para el resto de países fuera del continente europeo en pedidos de gran volumen, la previsión de entrega estará sujeta a consulta previa.

PEDIDOS RECHAZADOS:
- La negativa a recibir o la no entrega, por causa no imputable a ELLIPSE NUTRITION o al transportista, determinará la pérdida del derecho a la devolución de los gastos de envío del pedido.

- Para más información contacta con nosotros en info@ellipse-nutrition.com.